王汝江感谢集团公司精心安排和准备的精彩课程，各兄弟医院都选拔了一批骨干参加，希望通过此次的系统培训，为各医院培养出一批有服务改善能力和培训能力的骨干，能够掌握相关的服务知识和服务技能，胜任对医院员工服务课程的培训，达到长期、有效的在院内开展优质服务培训的目的。

授课老师高燕萍博士是上海康程医院管理咨询有限公司副董事长，有着丰富的医院优质服务管理经验。她向学员讲解了医院服务共识、岗前培训、患者旅程的关键点，以及医务人员PPT制作与演讲能力，提升患者服务感知的关键因素等。此外，从医院优质服务内涵、服务理念和服务管理实施步骤等多个方面进行详细讲解，并结合大量国内外服务突出的医院案例，系统阐述了医疗服务改善的相关策略与实施细节，高老师讲课观点新颖、语言生动，让全体学员受益匪浅。

凝心聚力共发展，携手同心创辉煌 。内训师培训是环球医疗温心服务专项行动的重要组成部分，是医院培养人才的重要手段，也是深入推进医院战略实施和人才战略的有效途径。本年度内训师培训工作将分为三个阶段进行，第一阶段培训工作已圆满结束，通过为期四天的学习、交流、探讨、实践，每位学员都对医疗服务改善有了更加深刻的认识，大家纷纷表示要将课堂上学到的新思想、新理念、新方法运用到工作中去，解决各种实际问题，提供富有人文关怀的照护，持续优化患者全周期就医过程体验，打造患者口碑，提升医院区域影响力。

供稿：魏丽丽